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批发业和零售业服务

GB/T27922商品售后服务评价体系认证

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优良。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

售后服务认证意义

客观反映企业售后服务水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法；

促进企业进一步提升售后服务质量，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在行业中的竞争能力和知名度；

促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润。

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