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商品售后服务认证对企业的重要性!

商品售后服务认证对企业的重要性!
发布时间:2023-11-10 来源:商品售后服务认证
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服务认证


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商品售后服务评价体系认证是指对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。商品售后服务认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的标准是一个评价性质的标准,关键词是“评价体系”,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。


服务认证等级是不是“星”越多越好?

服务认证等级通常是由服务认证制度所有者根据分级要求自行制定的。因此,除国家统一推行的服务认证制度外,不同认证机构按照不同认证依据及认证规则出具的服务认证证书,证书上的星级通常不具备可比性。鼓励认证机构根据提供服务功能不同划分认证等级,不应过度分级误导市场。

标准中的“售后服务评价”是广义范围,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求。

服务认证不仅可以为企业提供技术支持,提高服务质量,获得消费者信任,还可以规范企业行业,避免低价竞争,形成良好的竞争氛围,从而促进服务业又好又快的发展。


售后服务认证对企业的重要性

一、通过实施服务认证,可证明企业在全国全行业范围的服务领先性,为企业带来更好的效益。

目前大部分企业仅做了质量、环境、职业健康三体系认证,但是通过了三体系认证,只能说明其产品质量能够满足要求,无法证明其具有相应的售后服务管理能力;而消费者在挑选产品时,更关注产品的增值服务,一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈。

所以,由第三方机构认证过的企业必然是消费者的首选,通过认证的企业,可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力,可以供消费者放心选购。


售后服务认证对企业的重要性

二、通过第三方认证,企业可以持续改进服务,完善服务体系,建立良好口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处,为其改进方向提供依据,从而提高服务的质量和水平,同时在认证过程中,还可以提炼出自身的服务特色,有利于塑造企业服务品牌。通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。


售后服务认证对企业的重要性

三、是招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

服务认证是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求,特别是在大型项目招标中,要求投标企业具有完善的售后服务系统,比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间、售后资金保障等,因此售后服务认证现已成为政府采信的门槛。


售后服务认证对企业的重要性

四、售后服务是参与市场竞争的利器,通过服务认证,有利于开拓国际市场,增加国际市场的竞争能力。

目前,大多数产品已进入成熟阶段,仅依靠价格战,促销战等手段往往使企业陷入困境。对于处于成熟阶段的产品,由于功能非常相似,并且质量差异越来越小,因此售后服务成为企业建立市场地位和获得竞争优势的利器。


售后服务认证对企业的重要性

五、售后服务是维持客户忠诚度的有力措施,通过服务认证,可以提高企业的信誉和市场竞争能力,让消费者认可并放心选购。

最高的营销水平是形成客户忠诚度,因为客户忠诚度可以为企业带来持久的利益。通常,客户对产品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客户的更多物质需求,而后者则反映了精神和情感方面。随着收入水平的不断提高,顾客对产品非功能性的利益越来越重视,多数情况下甚至超越了对功能性利益的关注,因此,售后服务认证作为企业成功法宝之一的重要性便凸显出来。


如何辨别服务认证证书的真伪?

服务认证结果均可在全国认证认可信息公共服务平台上进行查询。消费者与相关方可登陆全国认证认可信息公共服务平台(cx.cnca.cn)主页,在“认证结果综合查询”页面中,通过“证书编号”或“获证组织名称”等关键信息,查询证书有效状态与详细信息,以此辨别证书真伪。


服务认证证书中包含哪些关键性认证信息?

1.证书中获证组织的名称与地址是否与服务提供者一致;

2.证书中服务认证范围是否包含了服务提供者宣称的服务范围;

3.证书中的认证依据是否与服务内容相适宜;

4.证书的有效日期与最近一次监督审查日期,确保证书有效性得到持续保持。


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本文关键词:商品售后服务认证

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